Trong lĩnh vực thương mại điện tử, rất khó có thể thay thế cách bán hàng trực tiếp "mặt đối mặt" mà doanh nghiệp đã xây dựng tại một cửa hàng truyền thống. Và thật khó cho các trang web kinh doanh trực tuyến có thể nhận ra những vấn đề cản trở việc mua hàng của khách hàng nếu khách truy cập rời đi mà không có bất kỳ sự kết nối hay tương tác nào. Phần mềm chat trực tuyến (Live chat) ra đời như một công cụ hỗ trợ hàng đầu khi mang lại cho doanh nghiệp một cơ hội thể hiện sự quan tâm thực sự đến các nhu cầu khách hàng cốt lõi và tiềm năng.

Trên thực tế, 71% doanh nghiệp tin rằng Phần mềm chat trực tuyến sẽ trở thành phương thức giao tiếp chính với khách hàng vào năm 2020 và trong tương lai. Một nghiên cứu gần đây với Virgin Airlines cho thấy giá trị đơn hàng trung bình tăng lên 15% nhờ việc áp dụng tính năng live chat.

Phần mềm chat trực tuyến là một trong những công cụ nổi bật trên nền tảng tiếp thị trực tuyến thời gian gần đây. Nó đã, đang và sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tỉ lệ chuyển đổi trên website; hỗ trợ việc tiếp thị, quản lý Khách hàng tập trung, chăm sóc khách hàng tốt nhất và ngày càng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng. So với email, điện thoại hay messenger thì sử dụng live chat thực sự có nhiều lợi thế hơn cả.

Vì vậy, nếu doanh nghiệp đang muốn xây dựng một website chuyên nghiệp hãy cài đặt ngay phần mềm live chat để được hỗ trợ đắc lực. Và phần mềm Chat30s - Tổng Đài Chat Thông Minh tại P.A Việt Nam chính là một trong số công cụ live chat phổ biến, cải thiện doanh thu và dần được khách hàng lựa chọn tin dùng.